Communication et relation
À la tête du client…
Nous allons voir qu'une relation se construit au fil des interactions.
Mais dès la première rencontre, avant même de bien connaître l'autre, nous nous en faisons déjà inconsciemment et automatiquement une représentation.
Celle-ci peut influencer notre première transaction et, avec elle, la suite de la relation.
[Refrain]
À la tête du client,
En un dixième, on tombe dedans.
Sympa ou gênant,
Fiable ou compétent,
Et pourtant… du vent !
[Couplet 1]
Todorov l’a bien montré, regardez-moi ça,
En un dixième de seconde, une idée est déjà là.
Sympa ou bien gênant, fiable ou compétent,
On croit lire la personne à la tête du client.
[Refrain]
À la tête du client,
En un dixième, on tombe dedans.
Sympa ou gênant,
Fiable ou compétent,
Et pourtant… du vent !
[Couplet 2]
Quand vous arrivez en stage, dès le premier matin,
L’équipe vous a déjà classé sans vous connaître bien.
Sérieux, trop sûr de vous, discret ou hésitant,
On vous prête un caractère à la tête du client.
[Refrain]
À la tête du client,
En un dixième, on tombe dedans.
Sympa ou gênant,
Fiable ou compétent,
Et pourtant… du vent !
[Couplet 3]
Et le professeur aussi croit parfois deviner
Qui sera très motivé, qui va vite décrocher.
Mais l’étudiant l’observe et le classe également,
Chacun juge un peu l’autre à la tête du client.
[Refrain]
À la tête du client,
En un dixième, on tombe dedans.
Sympa ou gênant,
Fiable ou compétent,
Et pourtant… du vent !
[Couplet 4]
Avec les bénéficiaires, je fais parfois pareil,
L’un me paraît attachant, l’autre me met en éveil.
À l’un je donne du temps, l’autre m’agace en un instant,
Et parfois je l’écoute… à la tête du client.
[Refrain]
À la tête du client,
En un dixième, on tombe dedans.
Sympa ou gênant,
Fiable ou compétent,
Et pourtant… du vent !
[Outro]
À la tête du client…
À la tête du client…
En un dixième…
On tombe dedans !
[Final]
Et pourtant…
Du vent !